Call center, centra obsługi klienta czy infolinie to krytyczny punkt kontaktu z klientem, ale również wymagające środowisko pracy. Ponieważ obok siebie pracuje wiele osób, rozmowy w tle i hałas mogą zakłócać wzajemną pracę. Rozproszenie uwagi prowadzi do błędów, zmniejszenia produktywności i frustracji zarówno u klientów, jak i u pracowników.
Wdrożenie systemu maskowania dźwiękiem, który emituje delikatny dźwięk w tle, zmniejszając tym samym zrozumiałość sąsiadujących rozmów, przynosi wiele znaczących korzyści call center:
Lepsza jakość połączeń i zadowolenie klientów
Maskowanie dźwięku zmniejsza hałas tła, przez co zapewnia lepszą klarowność połączeń. Klienci słyszą agentów wyraźnie i bez zakłóceń, co prowadzi do bardziej pozytywnych interakcji.
Większe skupienie i produktywność agentów
Dzięki mniejszej liczbie zakłóceń dźwiękowych pracownicy mogą skoncentrować się na obsłudze klientów. Pozwala to wykonywać im więcej połączeń na godzinę, z większą dokładnością.
Większa satysfakcja pracowników
Zmniejszenie do minimum rozpraszającego hałasu w tle i poprawa jakości połączeń prowadzi do mniejszej frustracji agentów. Efektem tego jest większa satysfakcja z pracy i retencja.
Spójne środowisko akustyczne
Maskowanie dźwięku zapewnia spójny poziom hałasu w całym pomieszczeniu call center. Zapobiega to powstawaniu obszarów, które są głośniejsze lub cichsze niż inne.
Prywatność
Dzięki maskowaniu dźwiękiem zrozumiałość rozmów między poszczególnymi stanowiskami pracy jest mniejsza. Zapewnia to agentom prywatność podczas poufnych rozmów.
Elastyczność
Systemy maskowania dźwięku są wysoce konfigurowalne i posiadają niezależne strefy. Pozwala to dostosować poziomu szumu w zależności od czynności wykonywanych w różnych obszarach call center.
Maskowanie dźwiękiem wpływa na kluczowe wskaźniki pracy call center. Badania branżowe wykazały wzrost produktywności agentów, poprawę współczynników konwersji sprzedaży i krótszy średni czas obsługi połączeń. Agenci zgłaszają również większą satysfakcję z pracy w call center, w którym jest zainstalowany system maskowania dźwięku.
Systemy maskowania dźwiękiem są projektowane indywidualnie. Zapewniają równomierne pokrycie dużych otwartych przestrzeni, rozpraszają hałas, jednocześnie umożliwiając łatwą regulację. Dzięki temu centra obsługi telefonicznej mogą zapewnić najlepszą obsługę klientom i agentom.
Dowiedz się więcej o systemach maskowania dźwiękiem: https://bpartav.pl/rozwiazania/aplikacje/maskowanie-dzwieku/
